L’offerta e la vendita dei prodotti disponibili sul sito www.divinaos.it, di seguito il “Sito”, sono regolate dalle presenti Condizioni generali di vendita.
I prodotti sono venduti direttamente da ORIGINAL SURPRISE di Coppola Mirko, con sede legale, non aperta al pubblico, in Via dei Vigneti 49, 24060 Credaro (BG), Italia, iscritta alla Camera di Commercio di Bergamo con numero REA 380736, partita IVA IT 03448660161 e codice fiscale CPPMRK72L24Z133S, di seguito il “Venditore”.
È possibile richiedere informazioni al Venditore:
– inviando un messaggio di posta elettronica all’indirizzo divinaos@originalsurprise.eu;
– utilizzando il modulo disponibile nella sezione Contatti del Sito.
Per “Cliente” si intende qualsiasi soggetto che effettua un acquisto sul Sito. Per “Consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Le disposizioni espressamente previste a tutela del Consumatore non si applicano agli acquisti effettuati per finalità professionali o imprenditoriali.
Garanzia legale di conformità
Ai contratti conclusi con i Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.
Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro due anni dalla consegna.
Salvo prova contraria, si presume che il difetto di conformità manifestatosi entro un anno dalla consegna esistesse già al momento della consegna, a meno che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.
Non costituiscono difetti di conformità i danneggiamenti derivanti da uso improprio, uso non conforme alla destinazione del prodotto, mancato rispetto delle istruzioni, eventi accidentali, interventi non autorizzati o normale usura, quando non imputabili a un difetto originario del bene.
In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, entro un periodo di tempo congruo e senza notevoli inconvenienti, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto al rimedio alternativo.
Nei casi previsti dalla legge, il Consumatore può chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. La risoluzione non è ammessa quando il difetto di conformità è di lieve entità; l’onere di dimostrare la lieve entità del difetto è a carico del Venditore.
L’azione diretta a far valere i difetti di conformità non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene, ferme le ulteriori disposizioni previste dal Codice del consumo.
Il Consumatore può comunicare il difetto all’indirizzo divinaos@originalsurprise.eu, indicando il numero dell’ordine, il prodotto interessato e una descrizione del problema. Eventuali fotografie possono essere richieste esclusivamente quando utili alla valutazione del difetto.
La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso. Un prodotto difettoso o non conforme deve essere gestito secondo la disciplina della garanzia legale, anche quando si tratti di un bene personalizzato o realizzato su misura.
La politica commerciale di ORIGINAL SURPRISE
ORIGINAL SURPRISE offre sul Sito articoli profumati e oggettistica, rivolgendosi principalmente a Consumatori, utenti finali, associazioni e piccole imprese.
Il Venditore si riserva il diritto di non accettare ordini che, per quantità, frequenza, modalità di acquisto o altre circostanze oggettive, risultino incompatibili con la normale vendita al dettaglio, fermo restando il rispetto dei contratti già conclusi e dei diritti inderogabili del Cliente.
Le presenti Condizioni regolano esclusivamente l’offerta, l’inoltro e l’accettazione degli ordini relativi ai prodotti venduti direttamente da ORIGINAL SURPRISE.
Il Sito può contenere collegamenti a siti, prodotti o servizi forniti da soggetti terzi. Tali soggetti operano in modo autonomo e i relativi rapporti contrattuali sono disciplinati dalle rispettive condizioni. ORIGINAL SURPRISE non è parte dei contratti eventualmente conclusi tra il Cliente e tali soggetti terzi.
Come concludere il contratto con ORIGINAL SURPRISE
1) Per acquistare uno o più prodotti sul Sito, il Cliente deve selezionare i prodotti desiderati, inserirli nel carrello, compilare il modulo d’ordine elettronico e trasmetterlo al Venditore seguendo le istruzioni visualizzate.
2) Prima della trasmissione dell’ordine, il Cliente può verificare e correggere i dati inseriti, i prodotti selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna, il metodo di pagamento e le altre informazioni richieste.
3) Prima della conclusione dell’acquisto vengono mostrate le caratteristiche essenziali dei prodotti, il prezzo totale, le imposte applicabili, le spese di spedizione, le modalità di pagamento, le informazioni sulla consegna e, quando applicabile, le informazioni sul diritto di recesso e sulle relative esclusioni.
4) La trasmissione dell’ordine costituisce una proposta di acquisto del Cliente. Il contratto si considera concluso quando il Venditore invia al Cliente, all’indirizzo di posta elettronica indicato, la conferma di accettazione dell’ordine.
5) L’eventuale messaggio automatico che attesti la sola ricezione tecnica dell’ordine non costituisce accettazione quando ciò sia espressamente indicato nel messaggio stesso.
6) Il modulo d’ordine e le informazioni relative al contratto vengono archiviati per il tempo necessario alla gestione dell’ordine e per gli ulteriori periodi previsti dalla normativa civilistica, fiscale, amministrativa e probatoria. Il trattamento dei dati personali avviene secondo l’informativa privacy del Sito.
7) Prima di trasmettere l’ordine, il Cliente è invitato a leggere e conservare le presenti Condizioni generali di vendita e le ulteriori informazioni precontrattuali messe a disposizione sul Sito.
8) Le lingue disponibili per la conclusione del contratto sono l’italiano e, ove previsto dall’interfaccia del Sito, l’inglese.
9) Il Venditore può non accettare ordini incompleti o non corretti, ordini per i quali non sia stato possibile autorizzare il pagamento, ordini incompatibili con la propria politica commerciale oppure ordini relativi a prodotti non disponibili. In tali casi il Cliente viene informato senza indebito ritardo e gli importi eventualmente già incassati vengono rimborsati con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo.
10) Con la trasmissione dell’ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione delle presenti Condizioni generali di vendita e delle ulteriori informazioni richiamate durante il procedimento di acquisto.
11) Dopo la conclusione del contratto, il Venditore trasmette al Cliente una conferma su supporto durevole contenente il riepilogo dell’ordine e le principali informazioni contrattuali.
Prezzi prodotti
I prezzi dei prodotti sono espressi in euro e comprendono l’IVA e le ulteriori imposte applicabili, salvo diversa indicazione resa prima della conclusione dell’ordine.
I prezzi possono essere aggiornati in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile al contratto è quello visualizzato nel riepilogo dell’ordine e confermato al momento della sua trasmissione.
Eventuali spese di spedizione, costi supplementari o altre componenti del prezzo vengono indicati separatamente prima che il Cliente trasmetta l’ordine.
Le variazioni di prezzo successive alla conclusione del contratto non incidono sugli ordini già accettati.
Garanzie sui prodotti
1) Tutti i prodotti venduti ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità descritta nelle presenti Condizioni. L’eventuale garanzia convenzionale offerta dal produttore si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce, limita o condiziona.
2) Le condizioni, la durata e l’estensione dell’eventuale garanzia convenzionale del produttore sono indicate nella relativa documentazione, nella scheda del prodotto o nella dichiarazione di garanzia consegnata al Cliente.
3) ORIGINAL SURPRISE vende prodotti nuovi, salvo che nella scheda del prodotto sia espressamente e chiaramente indicato diversamente.
4) Le immagini dei prodotti hanno funzione illustrativa. La rappresentazione dei colori può variare in misura limitata in base al dispositivo, al monitor, al browser e alle relative impostazioni. Restano ferme le caratteristiche essenziali e le specifiche espressamente indicate nella scheda del prodotto.
5) Il Consumatore può rivolgersi direttamente a ORIGINAL SURPRISE per l’esercizio della garanzia legale, senza essere obbligato a contattare preventivamente il produttore.
6) Qualora il problema non costituisca un difetto di conformità e l’intervento richiesto sia estraneo alla garanzia legale o a un’eventuale garanzia convenzionale, eventuali costi possono essere addebitati al Cliente soltanto previa informazione e accettazione.
7) La riparazione o la sostituzione in garanzia legale vengono effettuate senza spese, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti per il Consumatore. Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, trovano applicazione la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
8) Nessuna disposizione delle presenti Condizioni può essere interpretata come esclusione o limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.
9) Quando sia necessario restituire il prodotto per verificarlo, ripararlo o sostituirlo, il Cliente deve imballarlo in modo adeguato per evitare ulteriori danni. L’utilizzo dell’imballaggio originale è raccomandato quando disponibile, ma non costituisce una condizione automatica per l’esercizio della garanzia legale.
Metodi di pagamento
I metodi di pagamento disponibili sono indicati durante il procedimento di acquisto e prima della trasmissione dell’ordine.
I pagamenti possono essere gestiti direttamente dal Venditore o tramite prestatori di servizi di pagamento autorizzati. Quando il pagamento è gestito da un soggetto terzo, il trattamento dei relativi dati avviene secondo le condizioni e le informative del prestatore del servizio.
Il Venditore non può essere ritenuto responsabile del rifiuto o della mancata autorizzazione di un pagamento imputabile all’emittente della carta, alla banca, al prestatore del servizio di pagamento o a dati inesatti forniti dal Cliente.
Il Cliente è tenuto a utilizzare strumenti di pagamento dei quali sia legittimo titolare o per i quali disponga di valida autorizzazione.
Costi di spedizione
Le modalità di spedizione disponibili, i relativi costi e i tempi indicativi di consegna vengono mostrati nel carrello o durante il checkout, prima della trasmissione dell’ordine.
I tempi di consegna decorrono secondo quanto indicato nella conferma dell’ordine e possono variare in relazione alla destinazione, alla disponibilità del prodotto, alla personalizzazione richiesta e al servizio di trasporto selezionato.
Nel caso di acquisto effettuato da un Consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al Consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo che il vettore sia stato scelto autonomamente dal Consumatore al di fuori delle opzioni proposte dal Venditore.
Il Cliente è invitato a verificare l’integrità esterna del pacco al momento della consegna e a segnalare tempestivamente eventuali danneggiamenti visibili, senza che tale segnalazione costituisca condizione per l’esercizio dei diritti previsti dalla garanzia legale.
Servizi clienti
Per richiedere informazioni, assistenza o presentare un reclamo, il Cliente può scrivere all’indirizzo divinaos@originalsurprise.eu oppure utilizzare i canali indicati nella sezione Contatti.
Per consentire una gestione più rapida, il Cliente è invitato a indicare il proprio nome, il numero dell’ordine e una descrizione chiara della richiesta.
Le richieste relative a difetti o non conformità dei prodotti sono gestite separatamente dalle dichiarazioni di recesso.
Diritto di recesso
Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni, secondo i termini e le condizioni previsti dal Codice del consumo.
Per i beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico del bene. Per ordini contenenti più beni consegnati separatamente o beni costituiti da lotti o pezzi multipli si applicano le specifiche decorrenze previste dalla legge.
Il Consumatore può esercitare il diritto attraverso la funzione online messa a disposizione sul Sito:
La funzione online consente di identificare l’ordine, selezionare i prodotti interessati, inserire o confermare le informazioni necessarie, esaminare il riepilogo e presentare la dichiarazione mediante la funzione “Conferma recesso”.
Dopo la conferma, il sistema invia senza indebito ritardo una ricevuta all’indirizzo di posta elettronica indicato. La ricevuta contiene il contenuto della dichiarazione e la data e l’ora della sua trasmissione.
L’utilizzo della funzione online non è obbligatorio. Il Consumatore può esercitare il diritto anche inviando una dichiarazione esplicita all’indirizzo divinaos@originalsurprise.eu oppure tramite lettera indirizzata a ORIGINAL SURPRISE di Coppola Mirko, Via dei Vigneti 49, 24060 Credaro (BG), Italia.
Per rispettare il termine è sufficiente che la dichiarazione di recesso venga trasmessa prima della scadenza del relativo periodo.
L’invio della dichiarazione non determina automaticamente il rimborso e non organizza automaticamente la restituzione materiale del prodotto. La restituzione e il rimborso sono gestiti secondo le condizioni indicate nella pagina dedicata al diritto di recesso.
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo, inclusa la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
L’esclusione del recesso per i beni personalizzati riguarda esclusivamente il diritto di ripensamento e non limita la garanzia legale in caso di prodotto difettoso, danneggiato, diverso da quanto ordinato o non conforme al contratto.
Le informazioni complete sui termini, sulle modalità di restituzione, sui costi diretti del reso, sui rimborsi e sulle esclusioni sono disponibili nella pagina dedicata al diritto di recesso, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.
Policy Privacy
I dati personali del Cliente sono trattati secondo la normativa applicabile e secondo l’informativa privacy pubblicata sul Sito.
L’informativa descrive, tra l’altro, le categorie di dati trattati, le finalità e le basi giuridiche del trattamento, i tempi di conservazione, gli eventuali destinatari dei dati e le modalità di esercizio dei diritti dell’interessato.
La funzione di recesso online raccoglie esclusivamente i dati necessari a identificare l’ordine, registrare la dichiarazione, inviare la ricevuta e gestire le successive attività contrattuali, amministrative e probatorie.
Per richieste relative al trattamento dei dati personali è possibile utilizzare i recapiti indicati nell’informativa privacy del Sito.
Legge applicabile e soluzione delle controversie
Le presenti Condizioni e i contratti conclusi sul Sito sono regolati dalla legge italiana.
Quando il Cliente è un Consumatore residente in un altro Paese, la scelta della legge italiana non lo priva delle tutele inderogabili eventualmente riconosciute dalla legge del Paese in cui ha la propria residenza abituale, quando applicabili.
Per le controversie con un Consumatore è competente il giudice del luogo in cui il Consumatore ha la residenza o il domicilio, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per i Clienti che non rivestono la qualifica di Consumatore, ogni controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o cessazione del contratto è devoluta in via esclusiva al Foro di Bergamo, salvo diversa disposizione inderogabile.
La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni non si applica, nella misura in cui la sua esclusione sia consentita.
Risoluzione alternativa delle controversie
Il Consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie, o ADR, iscritto negli elenchi previsti dalla normativa, nei casi e secondo le modalità applicabili.
Il ricorso a una procedura ADR non impedisce al Consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
La precedente piattaforma europea ODR prevista dal Regolamento (UE) n. 524/2013 è stata dismessa e non deve più essere utilizzata per la presentazione di reclami.
Modifica e aggiornamento
Le presenti Condizioni possono essere modificate per esigenze organizzative, commerciali o normative.
Le modifiche acquistano efficacia dalla data della loro pubblicazione sul Sito e si applicano agli ordini trasmessi successivamente a tale data.
Ai singoli contratti si applica la versione delle Condizioni accettata dal Cliente al momento della trasmissione dell’ordine e richiamata o riprodotta nella relativa conferma.
Le modifiche successive non incidono sui contratti già conclusi, salvo che siano necessarie per applicare disposizioni inderogabili o siano espressamente accettate dal Cliente.
